در اکثر سازمان‌ها، کارها نه به‌خاطر پیچیدگی‌شان، بلکه به‌دلیل بی‌نظمی و تکرار بی‌دلیل فرسایشی می‌شوند. فرم‌هایی که غیب می‌شوند، نامه‌هایی که امضا نمی‌خورند و درخواست‌هایی که معلوم نیست دست چه کسی مانده‌اند. اتوماسیون اداری قرار است به همین آشفتگی‌های روزمره...