امروزه هر کسب و کار با توجه به نوع فعالیت خود درخواست هایی از مشتریان خود دارد و در یک بازه زمانی ممکن است با حجم انبوهی از این درخواست ها مواجه شود که مدیریت آن سخت و پیچیده باشد....