سیستم تیکتینگ ، تعاملات با مشتریان را در موارد پشتیبانی یا خدمات با ایجاد یک سند ثبت می کند. سند ثبت شده توسط نماینده و به اشتراک گذاشته می شود و تعاملات آنها قابل پیگیری است. هر دو طرف می توانند در هر زمان به تیکت مراجعه کنند تا در صورت وجود هر گونه مشکل یا از قلم افتادن جزئیات، مطالب قبلی را بررسی کنند.
پس از ایجاد تیکت ، نمایندگان میتوانند روی مشکل به وجود اومده کار کنند. و از طریق تیکت ثبت شده تمامی مراحل به مشتری اطلاع بدهند. در صورتی که مشتری نیاز به سوالی داشته باشد می تواند از تیکت برای ارتباط با نماینده پشتیبانی استفاده کند. سپس سیستم تیکتینگ به نماینده اطلاع میدهد که پیامی در تیکت ثبت شده است و به نماینده اجازه میدهد فوراً به آن پاسخ دهد.
هنگامی که مشکل برطرف شد، تیکت می تواند توسط فروشنده بسته شود.اگر مشتری درخواست و یا سوالی برای پیکیری مجدد داشته باشد تیکت را می توان دوباره باز کرد. مشتری میتواند بهجای باز کردن یک تیکت جدید با نماینده دیگری، با همان شخصی که قبلاً با او کار میکرده پیام و از جایی که کار را متوقف کرده است، ادامه دهد.
بیشتر بخوانید : bpms چیست؟