یکی از مسائلی که امروزه در سازمان ها اهمیت بسیاری دارد، موضوع مشتریان و پشتیبانی از محصولات و خدماتی است که سازمان ارائه داده است. یک سیستم تیکتینگ با کیفیت مانند نرم افزار CRM در بسیاری از موارد از کیفیت خود محصول ارائه شده مهم تر است. امروزه با توجه به پیشرفت تکنولوژی، روش های قدیمی پشتیبانی، کارایی گذشته را ندارد و برای استفاده از آن وقت و هزینه بسیاری باید صرف کرد. برای تسریع این امر و مدیریت درخواست مشتریان می توان از سامانه تحت وب پاسخگویی و پشتیبانی مشتریان پیوند استفاده کنید.
سیستم تیکتینگ پیوند
سامانه تیکتینگ یک سیستم رسیدگی به درخواست های مشتریان است. این سیستم درخواست مشتریان که از طریق فرم های پشتیبانی ارسال می گردد را جمع آوری کرده و در بانک اطلاعاتی ذخیره می کند، سپس در اختیار کارشناسان سازمان قرار می دهد تا کارشناسی که بیشترین اطلاعات را در خصوص این موضوع و برنامه درخواست مشتریان دارد ، پاسخگوی مشتری باشد.
امکانات سیستم تیکتینگ پیوند
- قابلیت ویرایش و ماژولار بودن نرم افزار
- امکان ارسال پیامک، ایمیل در تمامی مراحل
- رابط کاربری فارسی
- رابط کاربر پسند
- امکان تعریف تعداد نامحدود پشتیبان
- امکان زمانبندی پاسخ به کاربر
- امکان ارسال تمامی درخواست ها به کارتابل پشتیبان ها
- امکان تعریف سقف درخواست بر اساس اولویت برای مشتریان
- امکان ارسال مستندات توسط مشتریان
- امکان عودت تیکت و مشخص کردن دلیل عودت توسط مشتری
- امکان ارسال درخواست با تعیین تاریخ به بخش های دیگر مجموعه جهت رفع مشکلات
- امکان نظر سنجی پشتیبان توسط کاربر پس از اتمام عملیات پشتیبانی
- قابلیت انتخاب پاسخ دهنده تیکت با روش های انتخاب مجری یا پاسخ مستقیم مشتری
مجید سهرابی
سلام
آیا امکان بررسی و مدیریت میزان رضایت مشتریان از پشتیبان و تعداد تیکت پاسخ داده شده هر پشتیبان در بازه های زمانی خاص وجود دارد؟
مدیر سایت
سلام،
در نرم افزار تیکتینگ امکان گزارشگیری از تمام مواردی که بیان نمودید وجود داره. در صورت نیاز سفارشی سازی گزارشات براساس نیاز شما امکانپذیر هست.