پس از عملیاتی شدن نرم افزار در سازمان، ارتباط با واحد پشتیبانی از طریق سامانه ساپورت می باشد.
مشتری درخواست خود را در سامانه ثبت نموده و. میتواند برای درخواست خود طرح فوریت نماید.
طبق sla خدمات واحد پشتیبانی موظف است تیکت های عادی را ظرف مدت 6 روز کاری ،تیکت های فوری را در مدت 2 روز کاری و تیکت های آنی را در همان روز کاری پاسخگویی نماید.