پس از مشاهده تیکت، پشتیبان می تواند به سه روش پاسخ تیکت ها را بدهد :
در این روش می توان پشتیبان خاصی را برای پاسخگویی به تیکت انتخاب کرد، از مزایای این روش انتخاب پشتیبان با توجه به میزان توانایی در انجام تیکت می باشد.
در این روش پشتیبان می تواند به صورت مستقیم به مشتری پاسخ دهد، در صورت زدن تیک چک باکس تماس تلفنی می توان به توضیحات تلفنی بین پشتیبان و کاربر پرداخت و تمامی مکالمات براساس تاریخ در این بخش قابل ذخیره می باشد.
- ارسال به فنی–اطلاع به مشتری
در این روش در صورتی که تیکت نیازمند تغییرات فنی یا اصلاحاتی باشد که در حوزه بخش پشتیبانی نباشد می تواند از این طریق به بخش های دیگر با تعیین تاریخ ارجاع دهد.
سلام
آیا امکان بررسی و مدیریت میزان رضایت مشتریان از پشتیبان و تعداد تیکت پاسخ داده شده هر پشتیبان در بازه های زمانی خاص وجود دارد؟
سلام،
در نرم افزار تیکتینگ امکان گزارشگیری از تمام مواردی که بیان نمودید وجود داره. در صورت نیاز سفارشی سازی گزارشات براساس نیاز شما امکانپذیر هست.
با سلام ممنون میشوم قیمت سیستم مدیریت درخواست را اعلام کنین ؟
سلام
برای دریافت مشاوره و قیمت سیستم تیکتینگ پیوند از صفحه زیر، فرم دمو رو پر کنید تا کارشناسان ما در اسرع وقت با شما تماس بگیرند:
https://samatoos.ir/demo-request/