اتوماسیون اداری یعنی نامه‌ها، اسناد و مکاتبات سازمانی به‌جای کاغذ و پیگیری شفاهی، در یک مسیر دیجیتال ثبت و دنبال شوند. BPMS هم کمک می‌کند کارهای چندمرحله‌ای، مثل درخواست خرید، مرخصی، رسیدگی به شکایت یا تأیید داخلی، مسیر ثابت و...