نرم افزار CRM چیست؟ همه چیز درباره مدیریت ارتباط با مشتری

یک سیستم CRM اساساً مکانی مرکزی را فراهم می کند که مشاغل می توانند داده های مشتریان و مشتریان احتمالی را ذخیره کنند، تعاملات مشتری را ردیابی کنند و این اطلاعات را با همکاران به اشتراک بگذارند. این به کسب و کارها اجازه می دهد تا روابط با مشتریان را مدیریت و به رشد کسب و کار کمک کنند.

با وجود یک سیستم CRM، هر سؤال، هر درخواست خدمات، هر اولویت و هر جزئیات تماس قبلی در مورد هر مشتری فوراً در دسترس است، به این معنی که هر تعامل جدید با آنها باید همیشه شخصی، مرتبط و به‌روز باشد.

علاوه بر ردیابی هر تماس تلفنی، ایمیل ارسالی، برگزاری جلسه ، از سیستم های CRM نیز می توان برای افزودن یادداشت ها، برنامه ریزی پیگیری ها و سازماندهی مراحل بعدی که باید برداشته شود استفاده کرد. این تضمین می‌کند که فرصت‌های بستن معاملات یا رشد حساب‌های مشتری از دست نخواهد رفت.

با درک بهتر مشتریان، فرصت‌های فروش متقابل و افزایش فروش نیز واضح‌تر می‌شوند و به سازمان‌ها فرصت بسیار بهتری برای برنده شدن تجارت جدید از مشتریان فعلی می‌دهند.