نرم افزار CRM مجموعه ای یکپارچه از برنامه های ابری مانند ابر بازاریابی، ابر فروش و ابر خدمات است که داده های مشتریان را جمع آوری و ذخیره می کند. نرم افزار crm خوب یک پلت فرم متمرکز برای تیمهای فروش فراهم میکند تا تعاملات با مشتری را مدیریت و فعالیتها را اولویتبندی کنند تا هیچ مشتری احساس نادیدهگرفتن نکند و در نتیجه تجربه مشتری (CX) آنها را افزایش دهد.
بیشتر بخوانید: نرم افزار crm چیست؟
نرم افزار سی آر ام یکی از مهمترین ابزارهای فروش است. این چیزی بیش از یک سیستم مدیریت تماس است. اگر CRM با تمام ظرفیت خود استفاده شود، به نمایندگان فروش اجازه می دهد زمان بیشتری را با مشتریان بالقوه بگذرانند. هر چه زمان بیشتری با مشتریان سپری شود، معاملات بیشتری بسته می شود و مشتریان وفادار بیشتری باقی می مانند.
شرکت ها در هر اندازه با استفاده از یک راه حل CRM کاملاً یکپارچه و متقابل سود خواهند برد.
نرم افزار crm چیست ؟
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مجموعه ای از استراتژی هایی است که کسب و کارها برای مدیریت روابط خود با مشتریان استفاده می کنند. بنابراین، چرا کسب و کار ها به سیستم CRM نیاز دارد؟ بیایید آن را بررسی کنیم.
هدف اصلی نرم افزار CRM سازماندهی و متمرکز کردن اطلاعات مشتری شما به گونه ای است که دسترسی به آن آسان تر باشد. CRM می تواند به شما کمک کند گردش کار اداری روزانه را خودکار کنید و در زمان صرفه جویی می کند. علاوه بر این، میتوانید از یک نرم افزار CRM برای ارائه پاسخهای سریع و سازگارتر برای خدمات بهتر به مشتریان استفاده کنید.
دلایلی که نشان می دهد به نرم افزار CRM نیاز دارید
یک سیستم CRM با ذخیره و مدیریت هوشمند اطلاعات مشتریان، تعداد سرنخهای ورودی را افزایش میدهد و به تیم بازاریابی شما کمک میکند تا مشتریان جدید را سریعتر پیدا کنند. از تیمهای فروش شما در بستن سریعتر معاملات بیشتر پشتیبانی میکند. همچنین خدمات مشتری را افزایش می دهد. به عنوان مثال، با افزودن دادههای مشتری به نرمافزار خدمات مشتری خود، نمایندگان مرکز تماس بهتر میتوانند نیازهای مشتریان را به شیوهای جذابتر، سازندهتر و کارآمدتر برآورده کنند.
8 دلیل که نشان میده کسب و کار ها به یک سیستم سیستم CRM نیاز دارند :
1- فروش یک مبارزه است
در برخی مواقع، همه شرکت ها نیاز به ورود به بازارهای جدید یا معرفی محصولات جدید دارند. اما اگر در تلاش هستید تا با کسبوکاری که اکنون ایجاد میکنید همگام شوید، ممکن است لازم باشد روی یک راهحل یکپارچه CRM سرمایهگذاری کنید. یک نرم افزار CRM خوب میتواند سرنخهای فروش شما را دستهبندی، تجزیه و تحلیل و اولویتبندی کند تا تیم فروش شما بتواند روی فرصتهایی که احتمالا بسته میشوند تمرکز کند و پاسخهای دقیقی را به مشتریان ارائه دهد
بیشتر بخوانید: هدف از خرید نرم افزار crm چیست ؟
2- ایجاد پروفایل های مشتری دشوار است.
اگر نمی توانید داده مشتری خود را پیدا کنید، تنها کاری که می توانید انجام دهید این است که زمان ایجاد نمایه مشتری ایده آل خود را حدس بزنید. در اینصورت، شما نمی تونید فعالیت های تیم فروش خود را بررسی کنید. برای فهمیدن این اطلاعات، باید جلسات وضعیت بیشتری برگزار کنید، فروشندگان خود را از مشتریان دور و موضوع را تشدید کنید.
3- خدمات مشتری خوب نیست
اگر نمایندگان پشتیبانی شما به مسائل مشتری واکنش نشان می دهند و فعالانه با مشتریان کار نمی کنند، وقت آن رسیده است که روی یک ابزار CRM برای تیم خدمات خود سرمایه گذاری کنید، ابزاری که می تواند دیدی یکپارچه از مشتری به شما بدهد تا نمایندگان بتوانند خدمات فوق العاده ای ارائه دهند.
4- بخش های بازاریابی و فروش با هم همکاری نمی کنند.
از آنجایی که نرم افزار CRM ایده آل می تواند انواع اطلاعات را در خود نگه دارد، می تواند نقطه تجمع تیم های مختلف باشد. عدم همکاری بین بخش ها منشا بسیاری از مشکلات مشتری است.
بدون همکاری شفاف بین تیم ها، مشتریان از بین خواهند رفت.
همسو کردن فرآیندهای تجاری بین فروش، خدمات مشتری، بازاریابی و حتی برخی از نقشهای پشتیبان (مانند صورتحساب، موجودی، یا تدارکات) یک امر دشوار است. اما اگر تمام اجزای یک CRM یک مدل داده مشترک را به اشتراک بگذارند، همه کارکنان می توانند به داده ها دسترسی داشته باشند و از آنها استفاده کنند.
نرم افزار crm می توانند به طور مشترک کار کنند و بینش ها، سرنخ ها، مشکلات و سابقه خرید را به اشتراک بگذارند. هنگامی که اطلاعات بین تیم ها به اشتراک گذاشته می شود، بهره وری و کارایی بیشتر می شود، و کل شرکت شما به عنوان یک واحد منسجم برای مشتری ظاهر می شود.
5- حساب های با ارزش بالا ناشناخته هستند.
شما نمی خواهید مشتریانتان احساس نادیده شدن کنند، اما اگر ندانید مشتریان چه کسانی هستند، این کار سخت است. ابزار مناسب CRM می تواند مشتری را شناسایی کند تا هر کارمندی که با مشتری روبرو است بتواند آنها را پیکیری کند، مشوق های مناسب را ارائه و آنها را برای افزایش وفاداری مشتری پرورش دهد.
نرم افزار تحت وب CRM پیوند
6- مخاطبینتان قابل شناسایی نیستند.
راهحلهای CRM میتوانند به پیگیری مخاطبین در یک کسبوکار کمک کنند و به تیمهای فروش و بازاریابی اجازه دهند ارتباطات را شخصیسازی کنند. راه حل های خوب CRM می توانند اطلاعات حساب و تماس خود را از طریق منابع داده تکمیل کنند تا همه اطلاعات کامل و به روز باشد.
7- اطلاعات مشتری ناقص یا نادرست است.
داده های ناقص یک مشکل بزرگ برای برندها در سراسر جهان است. راهحلهای خوب CRM بهطور خودکار اطلاعات حساب و تماس شخص ثالث را به سیستم CRM شما منتقل میکنند و اطلاعات گمشدهای را که فروشندگان از قلم انداختهاند پر میکنند و هوشمندانه موارد تکراری را حذف میکنند.
8- پیش بینی و گزارش دهی مشکل است.
اگر برای ایجاد گزارش ها زمان زیادی را صرف میکنند و یا گزارشتان نادرست هستند. گزارش های اشتباه منجر به برنامه ریزی و پیش بینی اشتباه می شود. در حالی که کارهای اداری وقت گیر، تیم فروش شما را از انجام کاری که باید انجام دهد، یعنی فروش، باز می دارد. یک سیستم CRM خوب دادهها را در یک مکان مرکزی و به راحتی در دسترس نگه میدارد و گزارشدهی و پیشبینی دقیق را آسان میکند.
تحقیق و برنامه ریزی
اگر پیدا کردن مشتریان دشوار و فرآیندهای ساده فروش زمان بر است. یک سیستم crm خوب می تواند به نیروهای فروش کمک کند تا سریع تر مشتریان را پیدا کنند و فرآیندهای ساده به عنوان مثال، امضای الکترونیکی در CRM، پردازش خودکار سفارش… هر چیزی که فروش را آسانتر کند!
نکته اصلی در اینجا این است که یک سیستم CRM همه چیز را در جای مناسب قرار می دهد. هر اطلاعاتی که میخواهید به اشتراک بگذارید یا بررسی کنید. این امر تحقیق، برنامه ریزی، همکاری و استراتژی فروش را بسیار ساده تر می کند.
نرم افزار CRM ابری
نرم افزار CRM ابری , یک نرم افزار مبتنی بر ابر است که به شما این امکان را می دهد که به داده هایتان از هر مکان در دسترسی داشته باشید. مجهز بودن به فناوری مبتنی بر ابر، اتصال، برقراری ارتباط، اشتراکگذاری و مدیریت اطلاعات از یک مکان مرکزی را برای کارمندان آسان میکند. مزیت نرم افزار CRM مبتنی بر ابر این است که داده های کاربران در یک سرور نگه داشته می شوند و کارمندان می توانند به صورت مجازی با یکدیگر ملاقات کنند و در هر زمان از هر مکانی با هم تعامل داشته باشند.
نتیجه گیری
در این مقاله دلایلی که سازمان ها و یا کسب و کارها به نرم افزارcrm نیاز دارند را بیان کردیم همان طور که در بالا گفته شد اگر سیستم crm به درستی مورد استفاده قرار بگیرد عملکرد تیم فروش نیز بهتر می شود و می توان در برخی از زمینه های فروش رشد کنند.
- جستجوی بهتر ، مرتب سازی و واجد شرایط بودن.
- پیگیری فرصت های فروش به طور سیستماتیک و به موقع؛
- اولویتبندی و منطقیسازی فعالیتهای پیگیری؛
- نرخ دستیابی به هدف را سریعتر افزایش دهید.
با این حال، پیشرفتهایی که CRM به وجود میآورد، بدون تلاش، درک و اراده از سمت تیم فروش حاصل نمیشود. نمایندگان فروش باید به درک کنند که استفاده از سیستم CRM برای موفقیت آنها نقش مهمی دارد. سیستم crm امکان به اشتراک گذاری بهتر اطلاعات را فراهم می کند و کار موثرتر را تضمین می کند.
علاوه بر این، تیمهای فروش باید این ایده را بپذیرند که با ثبت همه فعالیتها و پیروی از روالهای فروش تعیینشده، احتمال بیشتری دارد که به اهداف فروش خود برسند. همچنین مهم است که بدانیم تیم فروش با بهروزرسانی و به اشتراک گذاشتن جدیدترین اطلاعات در مورد مشتریان دسترسی به آن آسان است، سود زیادی خواهند برد.
در نهایت، CRM فروش را افزایش میدهد، زیرا پایگاه داده و تمام فعالیتهای مرتبط با کار شما میتوانند در چندین دستگاه و از مکانهای مختلف قابل دسترسی باشند.
سوالات متداول
نرم افزار crm چگونه به کسب و کارها کمک می کند ؟
نرم افزار CRM به کسب و کار این امکان را میدهد که داده های مهم را در یک نگاه ببینند. و می توانند گزارش ها را تولید و بررسی کنید. یک سیستم CRM خوب به کسب و کار ها امکان بررسی فعالیت های فروش و بازاریابی و … را میدهد.