BPMS چگونه تجربه مشتری را بهبود میدهد؟
وقتی مشتری با یک سازمان ارتباط برقرار میکند، انتظار دارد همه چیز سریع، دقیق و بدون پیچیدگی پیش برود. اما واقعیت این است که کیفیت تجربه مشتری فقط به رفتار مستقیم کارمندان یا سرعت پاسخ تلفنی محدود نمیشود. آنچه پشت...